사회공공연구원이 「공공·금융 콜센터 AI 도입 현황과 문제점, 노동조합의 과제」 연구보고서를 발간했습니다.
이 보고서는 총 7개의 장으로 구성되어 있습니다. 제1장은 연구서문으로 인공지능과 노동에 관한 논의의 역사적 흐름과 현재 인공지능에 대해 나타나고 있는 편향을 살펴보고, 이를 극복하기 위한 노동조합과 노동운동 과제의 필요성을 연구 배경으로 제시하고 있습니다. 제2장은 콜센터 산업의 AI 시스템 도입 현황을 살펴보고, 제3장에서는 콜센터 AI 시스템 도입이 노동에 미치는 영향에 대해 분석하고 있습니다. 그리고 제4장은 AI 도입 규제 동향 및 해외 노동조합의 대응 사례를 담고 있습니다. 제5장과 제6장은 AI 도입에 따른 노동조합 인식 실태 및 조합원 인식 설문조사 결과를 분석하고 있습니다. 마지막으로 제7장은 AI 도입에 따른 노동조합의 법·제도적 정책과제와 산업별·사업장별 요구와 과제, 노동조합의 활동과제를 제시하고 있습니다.
정보인권연구소는 장여경 상임이사가 제3장과 제4장의 필자로 참여하였습니다.